歲月流轉(zhuǎn)，從羅淑珍到“長白山上永遠(yuǎn)的鴻雁”李虎天，從“郵電戰(zhàn)線上的鐵人”宮本玉到“深山信使”王順友，從尼瑪拉木到十位“最美郵遞員”再到行走在邊疆郵路上的每一位綠衣人，在中國郵政，把黨和政府的溫暖以及老百姓需求的各種信息、物品傳遞到千家萬戶的投遞員，數(shù)以十萬計，他們在平凡的崗位上不畏艱苦、默默奉獻，跋山涉水，走街串巷，認(rèn)真履行著黨和國家交給的普遍服務(wù)重任。而那些以勞模和先進為主人公，以服務(wù)和傳承為主題的故事，終將化作一段段美談和佳話，銘記著群星閃耀的重要歷史時刻，鑄就著郵政發(fā)展史上的輝煌篇章。
還記得那封想要寄到火星的信，英國5歲男孩兒Giddings詢問英國皇家郵政寄信去火星需要多少郵資,面對如此“奇葩”的問題，英國皇家郵政沒有拒絕，反而經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，以嚴(yán)謹(jǐn)而認(rèn)真的態(tài)度解答了他給火星寄一封信需要多少郵資的問題，給了小男孩兒一個滿意的回復(fù)。男孩兒是幸運的，英國皇家郵政的客服人員不僅回信了，還進行了耐心、細(xì)致、權(quán)威的解釋，這種精神大概就是他們對“一封信一顆心”的詮釋，值得欽佩。
作為一名普通的郵政員工，我可能沒有過人的才華，也沒有超人的能力，但是我會在平凡的崗位上奉獻著自己的力量，會認(rèn)真負(fù)責(zé)任的對待每一件郵件。投遞員每天轉(zhuǎn)退的郵件我也會再次認(rèn)真審核，我也知道退一封信如同退一顆心。記得有一次進口一件國際信，信件上的收件人地址不詳細(xì)，只有樓號和房間號沒有單元號，而且收件人電話一直無法接通。在投遞員無法將此信投遞到收件人，想要做退回處理時，我想收件人也一定在等待著這封信的到來，而且這封信來自國外，對收件人來說也一定非常的重要。經(jīng)過和投遞員的溝通與協(xié)商，決定讓投遞員一個單元一個單元的去試一試。最后，經(jīng)過與投遞員的不懈努力終于找到了收件人，當(dāng)收件人接過這封信時臉上露出了燦爛的笑容并表示萬分的感謝。其實，用戶滿意的笑容和那一句謝謝也許就是對我們辛苦努力的最大鼓勵和肯定。在平常的工作中諸如此類的情況還有很多很多，我也會繼續(xù)努力堅持那一份初心，用最真誠的態(tài)度去對待每一個人每一件事，而這也就是自己在平凡的崗位上為“一封信一顆心”做出的一點點努力吧。
服務(wù)不因為對象的年齡、身份而區(qū)別對待；不因為問題的大小、是否有利可圖來區(qū)別對待。當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，每一個被服務(wù)的人都能獲得良好的體驗，或者滿滿的正能量。而這種精神也將在一代代腳踏實地、忠于職守的郵政人中傳承。