2001年10月，31歲的李風(fēng)花到張家口市郵政局明德南投遞部當(dāng)了一名普通的投遞員。悠悠歲月17載，無(wú)論春夏秋冬、嚴(yán)寒酷暑，李風(fēng)花以她瘦小的身軀在投遞這個(gè)平凡的崗位上迸發(fā)出投身郵政一線工作的激情和熱情，以貼心、耐心和真心詮釋著一名女投遞員的奉獻(xiàn)精神，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，展現(xiàn)了新時(shí)代郵政人的社會(huì)形象。
一、貼心換取客戶心。多年來(lái)，李風(fēng)花堅(jiān)持工作公開透明，把自己和分局電話號(hào)碼印制在名片上，發(fā)放到每一位客戶手中，并承諾電話24小時(shí)開機(jī)，有問(wèn)題隨時(shí)找她，她處理不好再找領(lǐng)導(dǎo)。在處理日常郵件時(shí)因地址變動(dòng)而無(wú)法投遞的事情時(shí)有發(fā)生，李風(fēng)花從來(lái)都是堅(jiān)持下班后到原址去尋找線索。常常是下班天色已黑，張家口的冬天到了晚上氣溫驟降，零下十七、八度的氣溫呵氣成冰，凌冽的寒風(fēng)呼呼地刮著，盡管戴著棉手套，李風(fēng)花握著電動(dòng)自行車車把的雙手幾近凍僵，風(fēng)吹的眼淚順著臉頰浸濕了口罩，眉毛和睫毛都掛上了一層厚厚的白霜，當(dāng)她每次經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)地不懈努力找到收件人的時(shí)候，對(duì)方都會(huì)既感動(dòng)又驚訝，夸咱郵政人的工作作風(fēng)好。工作中，李風(fēng)花總是認(rèn)真做到點(diǎn)交復(fù)核，不脫班、不誤班、不丟失、不亂甩、不讓他人捎轉(zhuǎn)郵件。在投遞服務(wù)中，她時(shí)刻牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，深得投遞轄區(qū)用戶的信賴。為張家口郵政人樹立了良好的社會(huì)形象。
二、耐心化解客戶怨。服務(wù)是郵政的永恒的主題，用戶滿意是投遞員不懈追求的目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)，李風(fēng)花付出了辛勤的勞動(dòng)。從走上投遞崗位的那一天起，李風(fēng)花每天像鬧鐘一樣準(zhǔn)時(shí)投遞。每天早上不到7點(diǎn)，她就開始仔細(xì)核對(duì)修改報(bào)牌，按最近、最簡(jiǎn)潔的原則，順便設(shè)計(jì)好當(dāng)天的投遞線路，并將要投遞的報(bào)刊按預(yù)定的投遞線路排列好，最大程度地縮短投遞時(shí)間。事前的準(zhǔn)備工作做得越細(xì)，當(dāng)天的投遞質(zhì)量和投遞時(shí)限就越能得到保證，以便準(zhǔn)確投遞當(dāng)天的每一份報(bào)紙。8點(diǎn)左右，她已騎上綠色的電動(dòng)車奔波在街道上，趕在人們起床之前把信件、報(bào)刊送到小區(qū)訂戶的信報(bào)箱里。遇到有的訂戶要求投遞上樓，她毫不猶豫地說(shuō)：“行！”憑借耐心的服務(wù)和真誠(chéng)與微笑化解了一些客戶的抱怨，客戶的點(diǎn)贊給予了李風(fēng)花投遞工作無(wú)限的動(dòng)力。
三、真心贏得客戶贊。投遞轄區(qū)內(nèi)的一些老人年事已高，行動(dòng)不便，子女都在外地，無(wú)人照顧老人日常起居，李風(fēng)花主動(dòng)幫助老人們買油買米和生活日用品，并時(shí)常主動(dòng)為老人尋醫(yī)買藥。有人問(wèn)李風(fēng)花，你跟他們無(wú)親無(wú)故，干嘛要那么誠(chéng)心幫助老人，圖個(gè)啥?她說(shuō)：我是一名郵政投遞員，我所做的一切不光代表我個(gè)人，同時(shí)也代表著中國(guó)郵政在人民心中的形象。隨著國(guó)內(nèi)小包直投到戶，投遞工作的業(yè)務(wù)量加大，李風(fēng)花每天都是在忙忙碌碌的工作中度過(guò)。她總是利用自己休息的時(shí)間去投遞剩下的小包。遇上惡劣天氣，加上勞累，有時(shí)候幾天功夫下來(lái)，她就病倒了，但是晚上抽空輸液，讓醫(yī)生開幾片退燒藥，第二天載上郵件又出發(fā)了。作為一名女投遞員，她堅(jiān)持十六年如一日，對(duì)工作任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔。李風(fēng)花同志連續(xù)多年被市分公司評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀投遞員、“業(yè)務(wù)能手”等多種榮譽(yù)稱號(hào)，今年又被張家口市總工會(huì)評(píng)為“五一巾幗建功標(biāo)兵”。在榮譽(yù)面前，樸實(shí)善良的李風(fēng)花總是說(shuō)，我做的這一切都是應(yīng)該的，是一名投遞員的本分，我唯有把工作干得更好，讓客戶認(rèn)可我的工作，認(rèn)可郵政，才是我內(nèi)心最大的心愿。